Büyük şirketlerin, firmaların olmazsa olmazıdır müşteri temsilcileri. Aldığınız hizmette bir sorun yaşadığınızda ulaşırsınız kendilerine ve çözmeye çalışırlar. Tabiki hepsi aynı titizlikle çalışmaz ya da aynı özveriyi göstermez probleminiz konusunda. Hatta iplemeyenler dahi olabilir. Bu kişileri yaşayarak tecrübe etmek en kötüsüdür. Her neyse, müşteri hizmetlerinin bana göre en gereklilerinden birisi online müşteri temsilcisidir. Yani canınız her istediğinde bir tık ile kendisine ulaşabilmelisiniz. Bu tür bir hizmeti verebilen şirket zaten güvenilir bir firmadır gözümde.Peki ülkemizde bu işi yapabilenler var mı? Bu konuda en başarılısı yemeksepeti. Saat kaç olursa olsun sizinle internet üzerinden ilgilenecek birisini bulmanız mümkün. Yani sonuç olarak bu site gibi internet üzerinden hizmet veren bir firmanın böyle bir hizmetinin olması gayet normal. Ancak bunun gibi bir site olan hepsiburada.com un böyle bir hizmeti yok. Adamların ne mağazası var ne de doğru düzgün bir şirket binaları. Her şeyleri sanal ortamda ancak hiç bir şekilde online olarak ulaşamıyorsunuz. Müşteri hizmetleri kısmından sadece mesaj atabiliyorsunuz ona da ne zaman cevap geleceği belli değil. En azından yine de internet üzerinden bir hizmet vermiş adamlar diyenler için sıradaki örneğim Avea dan. Hani şu en çok kullanılan Gsm operatörü olduğunu iddia eden şirket kendileri. Ortalamanın altında bir internet siteleri var ve burdan müşteri hizmetleri kısmına ulaşabiliyorsunuz. Aynı hepsiburada gibi mesaj atma imkanınız var . Ancak , Avea yı farklı kılan kısım ise şu: Ne hakkında mesaj atarsanız atın kendileri cevap olarak telefon ile müşteri hizmetlerini arayın diyor. Yani sen zaten bir gsm operatörüsün sana telefon ile her zaman ulaşabilirim ama belli ki başka bir durum var ve ben internetten ulaşmak istiyorum. Ancak görülen o ki böyle bir imkanım yok. O halde ne diye böyle bir imkan sunuyorsun varmış gibi. Madem aramamızı isteyeceksin sadece "Bu numarayı arayın" diye yaz sitene müşteri temsilcisine ulaşmak için. Ne siz böyle küfür yeyin , ne de biz asabi olalım...
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder